Quando realiza uma compra online, as suas expectativas geralmente concentram-se em encontrar uma plataforma que seja fácil de usar e intuitiva, um processo de checkout seguro e uma visualização clara dos produtos. Se surgir a necessidade de obter suporte, seja para esclarecer dúvidas ou resolver problemas, espera receber respostas rápidas, até porque a decisão de fazer compras online é impulsionada principalmente pela procura de conveniência e eficiência. É nestes aspetos que a inteligência artificial no comércio eletrónico faz toda a diferença.
A interatividade está destinada a crescer, transformando a inteligência artificial não apenas numa solução para problemas ou dúvidas, mas também numa consultora e até mesmo uma parceira durante as compras. Este ano, as empresas querem ainda mais proporcionar uma experiência de compra personalizada e precisa para atender às necessidades dos seus consumidores.
Segundo a Deloitte, o mercado português de e-commerce deverá valer 9.300 milhões em 2025, mas apenas 16% das empresas em Portugal tem um canal de vendas online. De acordo com o estudo “E-Commerce & Last Mile 2023”, as receitas do comércio online “têm vindo a aumentar consistentemente desde 2017”.
A inteligência artificial no comércio eletrónico através dos chatbots
Devido à forte concorrência no mercado de comércio eletrónico, as empresas estão a recorrer à inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente e otimizar as suas operações. Empresas como a H&M e a Pizza Hut utilizam chatbots alimentados por IA para melhorar o atendimento ao cliente, dando respostas rápidas e personalizadas. A H&M usa chatbots alimentados por IA para ajudar os clientes a encontrar produtos e responder a perguntas frequentes. A Pizza Hut usa chatbots alimentados por IA para ajudar os clientes a fazer pedidos e responder a perguntas frequentes.
“A inteligência artificial é a nova eletricidade.”
Andrew Ng
A inteligência artificial no comércio eletrónico através da gestão de stock inteligente
Neste contexto, a gestão inteligente de dados desempenha um papel crucial, não apenas na experiência de compra, mas também nas estratégias de venda. Utilizando dados de stock e previsão de procura, por exemplo, surge a pergunta: que produtos promover ou garantir em stock? Através da análise preditiva, as recomendações de produtos são aprimoradas, enquanto a inteligência artificial (IA) monitoriza cuidadosamente a recorrência, padrões sazonais de consumo e avaliações de perfil para sugestões mais precisas.
A inteligência artificial é uma tecnologia capaz de rastrear a jornada do consumidor, tanto online quanto em ambientes físicos. Isso permite harmonizar a comunicação e a experiência, garantindo que sejam únicas e consistentes em todos os canais.
De acordo com o Instituto Nacional de Estatística, o Índice de Volume de Negócios no Comércio a Retalho acelerou, passando de uma variação homóloga de 0,5% em outubro para 2,1% em novembro 2023.
A Deloitte prevê uma tendência de crescimento do número de digital buyers nos próximos anos, estimando-se que em 2025 suba para os 56,8%.
“A inteligência artificial é a chave para a sobrevivência da humanidade num futuro cada vez mais digital.”
Masayoshi Son
A inteligência artificial no comércio eletrónico através da personalização de compras
As vendas estão a ser impulsionadas pelo avanço das novas tecnologias, com a inteligência artificial (IA) a desempenhar um papel fundamental ao tornar o acesso e o consumo mais fáceis e proporcionando experiências cada vez mais personalizadas.
Uma das áreas em que a IA está a brilhar é na personalização de compras. Gigantes como a Netflix e a Amazon têm empregado IA para analisar o comportamento do cliente e dar recomendações precisas de produtos. A IA permite que as empresas entreguem produtos e conteúdos altamente relevantes, aumentando a satisfação do cliente e as taxas de conversão. A Amazon usa IA para analisar o histórico de compras dos clientes e dar recomendações personalizadas de produtos. A Netflix usa IA para analisar o histórico de visualização dos clientes e dar recomendações personalizadas de filmes e séries.
A inteligência artificial no comércio eletrónico através dos meios de pagamento
A aplicação de inteligência artificial nos meios de pagamento é um grande passo para o futuro. A Mastercard usa IA para análise de crédito e identificação de fraudes e o Bank of America usa IA para análise de risco e previsão de tendências.
Num mundo onde as ameaças cibernéticas estão sempre a transformar-se, a inteligência artificial assume uma função crucial na identificação de atividades fraudulentas.
A inteligência artificial está a transformar o comércio eletrónico, tornando-o mais inteligente e personalizado. A IA já está a ser eficazmente aplicada em diversas áreas, desde o atendimento ao cliente até à previsão de procura e segurança. À medida que a tecnologia continua a avançar, a colaboração entre humanos e máquinas promete revolucionar a forma como compramos e vendemos online.
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