Em Portugal, o número de compradores através das redes sociais aumentou significativamente nos últimos 10 anos. Atualmente, 37,4% dos portugueses fazem compras nas redes sociais. Esse valor representa um crescimento de 22,7 pontos percentuais em relação aos 14,7% registados em 2013. Essa tendência reflete a crescente confiança dos consumidores nas compras online através das redes sociais. 🛒📱🔍
Antes de efetuarem compras online, os consumidores estão a adotar uma abordagem mais cautelosa. 75% deles têm o hábito de ler as experiências de outros consumidores, procurando informações e opiniões antes de tomar decisões de compra. Além disso, 84% dos inquiridos admitem que são influenciados por avaliações e opiniões online ao decidirem sobre uma compra. Essa tendência reflete a crescente importância das recomendações e feedbacks de outros consumidores no processo de tomada de decisão.
Estas são algumas das conclusões do estudo “Opinião dos Consumidores sobre a rede social Portal da Queixa”, da ConsumersTrust, que inquiriu mais de dois mil portugueses.
75,5% dos inquiridos afirmaram que desistem de uma compra quando encontram experiências negativas de outros consumidores que não foram devidamente resolvidas. Essa estatística destaca a importância crítica de um bom atendimento ao cliente e da resolução eficaz de problemas para manter a confiança dos consumidores, na medida em que, cada vez mais, os portugueses fazem compras nas redes sociais.
A tendência crescente de compras através das redes sociais em Portugal e o impacto das experiências de outros consumidores nas decisões de compra não podem ser subestimados. Como resultado, as empresas que desejam aproveitar esse mercado em crescimento e construir a confiança dos consumidores devem adotar estratégias eficazes. Aqui estão algumas considerações importantes que as empresas podem adotar para se destacar nesse ambiente de compras em constante evolução:
Investir em Marketing e Publicidade nas Redes Sociais
Com o aumento das compras através das redes sociais, é fundamental que as empresas estejam presentes e ativas nessas plataformas. Isso envolve investir em estratégias de marketing, anúncios direcionados e promoções especiais para alcançar os consumidores.
Gerar Avaliações e Feedbacks Positivos
Dado que a maioria dos consumidores confia nas avaliações e opiniões online, as empresas devem concentrar-se em oferecer produtos e serviços de alta qualidade que levem a avaliações positivas. Além disso, incentivar os clientes satisfeitos a partilharem as suas experiências e opiniões nas redes sociais pode ser uma estratégia eficaz.
Resolução Proativa de Problemas
A estatística de 75,5% dos consumidores que desistem de uma compra devido a experiências negativas não resolvidas é um sinal claro de que as empresas precisam de adotar uma abordagem proativa para a resolução de problemas. Isso inclui a resposta rápida a reclamações, a disposição de corrigir erros e a apresentação de soluções eficazes para garantir que os consumidores se sintam valorizados e ouvidos.
Dar Informações Detalhadas e Transparentes
Os consumidores são mais propensos a comprar quando têm informações claras e detalhadas sobre os produtos ou serviços. Certificar-se de que as descrições de produtos sejam precisas, incluir imagens de alta qualidade e dar informações sobre garantias e políticas de devolução pode melhorar a confiança do consumidor.
Construir uma Presença Online Sólida
Ter um website atrativo e funcional, além de páginas de redes sociais bem geridas, pode ser crucial para o sucesso nas vendas online. Os consumidores confiam em empresas que mantêm uma presença online sólida e consistente.
Acompanhar e Adaptar-se às Tendências
As redes sociais e as preferências dos consumidores estão em constante evolução. Portanto, é fundamental que as empresas estejam atentas às tendências emergentes e estejam dispostas a adaptar-se para atender às expectativas em constante mudança.
Em resumo, o aumento das compras através das redes sociais em Portugal é uma tendência que continua a crescer. As empresas que desejam aproveitar essa oportunidade devem prestar atenção às opiniões dos consumidores, investir em estratégias de marketing eficazes e garantir um atendimento ao cliente de qualidade. Ao fazer isso, podem construir a confiança dos consumidores e prosperar nesse ambiente de compras online em constante evolução.
