No universo do e-commerce, uma das métricas mais importantes a ter em conta é a taxa de abandono de carrinhos, visto que está diretamente relacionada com os resultados da loja online em termos de vendas. Como forma de aplicar as melhores estratégias para o aumento das vendas juntamos algumas dicas para reduzir a taxa de abandono de carrinhos.
Em Portugal, segundo a SIBS Analytics, devido a medidas restritivas para o controlo da pandemia, os portugueses têm optado mais pelas compras online, o que resultou no crescimento de 46% no período de 15 de janeiro a 28 de fevereiro em comparação com o ano passado.
Mesmo com esta perspetiva de crescimento relativamente às compras online, é necessário referir que no comércio online a média de abandono de carrinhos é de 69.80%, segundo o Baymard Institute, com base em 44 estudos das estatísticas de e-commerce.
Para encontrar as razões da alta taxa de abandono de carrinhos é necessário analisar como o processo de compra é visto por parte dos utilizadores.
Razões para alta taxa de abandono de carrinhos
Com a pressa do quotidiano, o consumidor aprecia o “agora” para obter os recursos e produtos desejados. Um site lento que dificulta o processo de compra pode levar a que muitos utilizadores desistam da compra, o que resulta em carrinhos abandonados.
Uma outra razão para a alta taxa de abandono de carrinhos pode estar relacionada com o surgimento inesperado de custos extra na fase final do processo de compra, o facto de ser algo inesperado resulta na sensação de incómodo por parte do utilizador. Além de dificultar a aquisição dos produtos, gera o sentimento de desconfiança e desagrado.
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Apresentar um longo processo para finalizar a compra, com muitos passos e solicitações de informações desnecessárias, também não é algo que agrade. Tornar o processo de compra cansativo e complicado reforça ainda mais a vontade do utilizador de abandonar o carrinho de compras.
Uma outra razão pela taxa de abandono de carrinhos pode ser simplesmente pelo esquecimento, por vezes, o excesso de informação do mundo digital pode gerar distrações e nem sempre o utilizador se lembra de retornar ao site para concluir a compra.
Como reduzir a taxa de abandono de carrinhos
1ª Dica
Sendo a lentidão do site um problema que resulta no abandono de carrinhos é necessário a realização de uma análise do desempenho do mesmo nos dispositivos móveis e computadores. Um site que seja mobile friendly e responsivo é uma boa aposta para facilitar o processo de compra.
2ª Dica
Disponibilizar opções de pagamento mais acessíveis ao utilizador pode ser uma boa opção, bem como apresentar os preços de forma visível e informações essenciais para o esclarecimento sobre envios e devoluções.
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3ª Dica
Facilitar o registo do utilizador para a finalização da compra é muito importante, sendo que o pedido de várias informações para completar a compra pode resultar num processo longo. Por exemplo, o registo pode ser feito através de um login social, ou seja, deverá ponderar a disponibilização da opção de completar o registo de forma automática.
4ª Dica
A utilização de estratégias de Remarketing através de email marketing e campanhas online. Se já abandonou o carrinho no meio de uma compra, com certeza recebeu um email algumas horas mais tarde a lembrar para finalizar a compra. Como forma de atrair para a finalização do processo de compra, em muitos emails são incluídos Call To Actions que transmitem escassez. No que diz respeito ao Remarketing de campanhas online, são mostrados anúncios com produtos de interesse para o utilizador noutros espaços online que este visita.
Conclusão
Para obter bons resultados é necessário analisar de forma contínua a taxa de abandono de carrinho. Deste modo poderá otimizar e proporcionar uma melhor experiência de compra para os utilizadores, de forma a regressarem à loja online.
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